Книга рассматривает чат-ботов как интерфейс цифровых сервисов и инструмент автоматизации бизнес-процессов. Описываются типы диалоговых систем, архитектура ботов, области применения и экономический эффект. Отдельно затрагивается влияние генеративного ИИ на эволюцию диалоговых решений.
