Эта книга – учебник по экшн-коучингу, в котором Леонид Кроль описывает собственную версию взаимодействия с клиентами – приемы, наработанные за десятилетия успешной практики. Экшн-коучинг работает между рациональным и иррациональным, его цель – исследовать и отлаживать качество внутренней жизни, которое существенно сказывается на внешних обстоятельствах. Метод Кроля учит находить баланс между когнитивными инструментами (задаванием вопросов по порядку, разбором сути дела) и инструментами чувственными: образами, метафорами, воспоминаниями, невербальным взаимодействием и т. д. В этой книге вы найдете ответы на вопросы: – Как строить сессию, лучше управлять ее течением? – Как и что видеть и слышать в клиенте, как улавливать значимое? – Как шире использовать наблюдательность и эмпатию? – Как работать «провокативно и бережно»? – Как лучше понимать свои состояния и то, куда они ведут? – Какие навыки коуча обязательны для группового модератора и фасилитатора? Книга будет полезна для коучей, психологов, консультантов, эйчаров, руководителей, которые хотят настроить процессы в своем коллективе, – для всех, кому интересен искренний контакт с людьми.