Мы уступаем из страха потерять отношения, нападаем из страха потерять себя и называем это характером. Между тем существует третья сила: говорить ясно, не превращая правду в оружие. Эта книга о трудных разговорах, конфликтах, просьбах, уступках, границах и доверии. О том, как сказать «нет» без мстительности, выдержать чужое недовольство, не отдать себя за дешевый мир и не купить победу унижением другого. Она не обещает, что после правильных слов все станут разумными. Она учит большему: выйти из трудного разговора, не потеряв ни достоинства, ни человеческого лица. Победить в споре нетрудно. Гораздо дороже научиться не создавать врага там, где еще можно было договориться.
